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Contexto & Desafio

A transferência de posse de veículos é um processo legalmente sensível, que envolve validação de documentos, pagamentos, confirmação entre partes e integração com sistemas governamentais.

Apesar da importância, o fluxo tradicional é fragmentado, pouco transparente e altamente dependente de etapas presenciais. Usuários frequentemente não entendem em que etapa estão, quem é responsável pela próxima ação e quais são as consequências de erros ou atrasos.

O desafio do projeto não era apenas digitalizar o processo existente, mas reorganizar um fluxo complexo, reduzindo incertezas e projetando uma experiência que transmitisse confiança, clareza e controle, mesmo em um contexto de risco legal.

Problema

Usuários enfrentam dificuldades para concluir a transferência de posse devido a:

• Fluxos fragmentados e pouco claros

• Falta de visibilidade sobre status e próximas etapas

• Responsabilidades mal definidas entre comprador, vendedor e sistema

• Baixa confiança na validação digital de um processo com implicações legais

Do ponto de vista de produto, o principal problema era equilibrar simplicidade de uso com precisão legal, sem eliminar checkpoints críticos necessários para segurança, conformidade e prevenção de fraudes.

Hipóteses de Design

O projeto foi guiado pelas seguintes hipóteses:

• Tornar o fluxo explícito e orientado por etapas reduziria ansiedade e abandono

• Exibir status claros e progressão aumentaria a confiança no processo digital

• Introduzir fricção intencional em pontos críticos ajudaria a prevenir erros e inconsistências

• Tratar exceções (recusa, divergência, denúncia) como fluxos principais aumentaria clareza e previsibilidade

• Uma experiência mobile-first reduziria a dependência de deslocamentos físicos

Essas hipóteses direcionaram tanto a arquitetura do fluxo quanto as decisões de interface.

Jornada & Insights

O Customer Journey Map foi utilizado para mapear o processo de ponta a ponta, identificando momentos de:

• Incerteza sobre o que fazer

• Risco legal percebido

• Ansiedade relacionada à validação e pagamento

• Quebras de expectativa entre etapas

A análise da jornada revelou que os maiores pontos de fricção não estavam apenas na execução das tarefas, mas na falta de entendimento do processo como um todo.

Esses insights orientaram decisões como:

• Separação clara entre etapas de validação, pagamento e conclusão

• Comunicação contínua de status e responsabilidades

• Redução de ambiguidade nos momentos de confirmação entre as partes

Fluxo & Gestão de Risco

O fluxo foi desenhado considerando cenários não ideais como parte central da experiência, e não como exceções raras.

Além do caminho principal, o sistema contempla:

• Recusa da transferência

• Divergência de informações

• Denúncia por inconsistência ou fraude

Esses caminhos foram estruturados para oferecer clareza, registro e rastreabilidade, respeitando exigências legais e reduzindo riscos tanto para usuários quanto para o produto.

As decisões de fluxo priorizaram prevenção de erros e responsabilização clara, mesmo quando isso significava adicionar etapas ou fricções controladas.

Solução (UI)

A solução consiste em uma plataforma mobile e desktop que guia o usuário por todo o processo de transferência com:

• Etapas bem definidas e sequenciais

• Indicadores claros de progresso e status

• Visibilidade contínua do estado da transferência

• Dados do veículo apresentados de forma acessível e verificável

Os componentes de status foram projetados para comunicar avanço sem expor complexidade legal desnecessária, mantendo o usuário informado sem sobrecarregá-lo com detalhes técnicos.

A interface prioriza clareza, consistência e previsibilidade, reforçando a sensação de controle ao longo de todo o processo.

Impacto & Aprendizados

Embora seja um projeto conceitual, o DocEasy demonstra como transparência, estrutura e fricção intencional podem aumentar a confiança dos usuários em processos digitais com responsabilidade legal.

Principais aprendizados:

• Confiança é construída por meio de fluxo e comunicação, não apenas visual

• Simplificar não significa remover etapas, mas torná-las compreensíveis

• Exceções precisam ser desenhadas com o mesmo cuidado que o fluxo principal

• Projetar para risco exige decisões conscientes de trade-off entre usabilidade e controle